서비스마케팅관리(1).pdf
Ⅰ. 서비스 특성에 따른 전략과 서비스마케팅 믹스
Ⅱ. Process 관리
Ⅰ. 대기 관리 기법
Ⅱ. 서비스구매과정관리와 서비스 청사진
Ⅲ. 물리적 증거(Physical Evidence) 관리
Ⅳ. 사람(People) 관리
Ⅰ. 내부 마케팅을 위한 제안
서비스마케팅관리(1).pdf
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서비스마케팅관리(2).pdf
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서비스마케팅관리(3).pdf
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