고객의 마음을 사로잡는 것은 ‘제품’보다.pdf
고객이 진정으로 원하는 것은 제품 그 자체가 아니다. 제품을 매개로 구현되는 서비스와 고객 고유의 상황이 어우려져 만들어 내는 고객 경험의 결과가 즐거운 것이 되기를 원한다.
기능과 성능에서 뛰어난 제품이 아니라 즐거운 경험을 주는 제품이 더 성공하는 제품이 될 것이다.
고객의 마음을 사로잡는 것은 ‘제품’보다.pdf
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