컴플레인을 예방하는 3F기법.ppt
목차
- 3F 기법 용어 이해하기
- 사례별 3F 기법 적용 해보기
- 마무리
■ 3F 기법이란 ?
1. 공유하기 (FEEL) – 고객의 의견을 충분히 느끼고 확인하는 것
2. 인정하기(FELT) – 고객의 의견을 공감하고 인정 하는 것
3. 제시하기(FOUND) – 고객의 입장에서 대안책을 찾아 만족스럽게 제안해 드리는 것
컴플레인을 예방하는 3F기법.ppt
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