컴플레인을 예방하는 3F 기법 컴플레인을 예방하는 3F기법.ppt 목차 - 3F 기법 용어 이해하기 - 사례별 3F 기법 적용 해보기 - 마무리 ■ 3F 기법이란 ? 1. 공유하기 (FEEL) – 고객의 의견을 충분히 느끼고 확인하는 것 2. 인정하기(FELT) – 고객의 의견을 공감하고 인정 하는 것 3. 제시하기(FOUND) – 고객의 입장에서 대안책을 찾아 만족스럽.. 자료실/CS 2010.07.01